Si estás en California y estás charlando con tu tía Sally en Colorado cuando de repente se queja de dolores en el pecho, ¿puedes llamar al 911 por ella? La respuesta simple es "sí", pero, como casi todo lo que tiene que ver con la respuesta de emergencia del 911, es un poco más complicado de lo que parece.
Cómo funciona el 911
Los centros de despacho de emergencia, conocidos como puntos de respuesta de servicio público (PSAP), son responsables de responder a las llamadas al 911 y atender las necesidades de quienes se encuentran en sus áreas designadas.
Cuando llama al 911, la llamada se enruta automáticamente desde un centro de control regional al PSAP que maneja las llamadas en su área geográfica específica.
Cuando se procesa su llamada, es probable que el despachador que responde esté sentado en la misma habitación que un intermediario que se comunica directamente con los paramédicos, bomberos o agentes de la ley locales. En algunos casos, el despachador puede ser el único vínculo entre usted y el equipo de respuesta local.
Por lo tanto, si llama al 911 por un ser querido en un estado diferente, la llamada que realiza solo va a su PSAP "local". Es probable que el despachador que responda intente ayudar, pero no hay garantía de que pueda hacerlo de manera eficaz.
Cómo se transfieren las llamadas al 911
Aunque puede suponer que el despachador del 911 en su área puede "conectarlo" fácilmente con el PSAP correcto en otra, actualmente no existe un sistema intraestatal que funcione de esa manera. En cambio, el despachador utilizará las mismas herramientas que usted utiliza para buscar números de teléfono en otros estados: Internet o compañías telefónicas.
El despachador primero deberá averiguar en qué condado y ciudad vive su ser querido y luego ubicar el número de teléfono de 10 dígitos para ese PSAP en el directorio local. Solo entonces el despachador puede transferir la llamada y conectarlo con el equipo que puede ayudarlo.
A pesar de que el despachador local puede trabajar a una velocidad vertiginosa para realizar la transferencia, aún puede parecerle toda una vida. Por muy estresante que esto pueda ser, lo mejor para usted es mantener la calma y la paciencia, incluso si tienen que ponerlo en espera.
Recuerde que lo único que tienen los centros 911 que usted no tiene es una relación de trabajo con las compañías telefónicas. Por lo general, esto da como resultado una mejor cooperación y transferencias más rápidas.
Además, muchos PSAP, especialmente aquellos en grandes centros urbanos, tienen procedimientos operativos estándar para manejar llamadas como estas. Al final, es posible que no funcionen tan rápido como te gustaría, pero es más probable que te conecten más rápido si trabajas con ellos en lugar de luchar contra ellos.
4 consejos para una respuesta más rápida al 911
Si tiene que llamar al 911 por alguien en una ciudad o estado diferente, hay cuatro cosas que puede hacer para ayudar al despachador a ayudarlo:
No le cuelgues a tu ser querido.
Si tiene a la tía Sally al teléfono y hay otro teléfono disponible, no le diga a la tía Sally que le devolverá la llamada. Mantenga a la tía Sally en la línea, manténgala informada de lo que está sucediendo y controle cómo le está yendo.
Mantenerse conectado también le permite obtener información sobre su ubicación en lugar de tener que buscarla usted mismo. También puede pasar información de primeros auxilios de la oficina local del 911 mientras espera que lo transfieran.
Sepa dónde está ocurriendo la emergencia.
El despachador del 911 podrá trabajar más rápido si proporciona la dirección de su ser querido, incluida la ciudad, el estado y el código postal, junto con su número de teléfono (o números). Por simple que parezca, las personas a menudo se quedan en blanco durante una emergencia.
Si la tía Sally no puede proporcionarle su dirección (y usted no la tiene), no se asuste. El despachador del 911 aún puede rastrearlo usando una base de datos llamada Identificación automática de número / Identificador automático de ubicación (ANI / ALI).
Llame al 911 desde un teléfono celular.
Algunos PSAP tienen la capacidad de entrar en conversaciones existentes a través de una línea de teléfono celular, conectándolos de manera efectiva directamente a la tía Sally. Si la tía Sally está en un teléfono celular, es posible que incluso puedan ubicarla entre 50 y 300 yardas, dependiendo del sistema que esté utilizando el proveedor de servicios inalámbricos.
Muchos, pero no todos, los PSAP han actualizado sus capacidades de cableado para facilitar esto de acuerdo con los requisitos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
Planifique con anticipación.
Si le preocupa un ser querido en otra ciudad o estado, llame al departamento de policía de la ciudad donde se encuentra y obtenga el número de 10 dígitos de su PSAP designado en caso de emergencias.
Si surge una emergencia, llame al número de 10 dígitos en lugar del 911. Lo conectará directamente y permitirá una respuesta más inmediata. Asegúrese de tener a mano toda la información de su ser querido, incluidos los números de teléfono y los códigos de seguridad de entrada.
Una palabra de Verywell
Nadie puede planificar todas las emergencias y no es raro que lo pille desprevenido cuando un ser querido llama por teléfono en peligro. En tales casos, es importante permanecer lo más claro y tranquilo posible cuando llame al 911.
Si el despachador está sobrecargado de llamadas (como puede suceder a veces), será menos capaz de apartar el tiempo para ayudar si no comunica el asunto con claridad, incluida la naturaleza de la emergencia y la edad y la salud general de su ser querido uno.
Al ayudar al despachador a comprender completamente la urgencia de la situación, pueden priorizar su llamada incluso si la emergencia no está en su ubicación.
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