Los sitios web de calificación de médicos suelen ser inexactos, según un estudio

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Conclusiones clave

• Los sitios web de calificación de médicos pueden ayudarlo a encontrar un médico, pero existen problemas de calidad de datos asociados con estos sitios que pueden ser engañosos.
• Una revisión reciente analizó 49 artículos de literatura sobre calificaciones y revisiones médicas informadas por pacientes en línea y encontró que el 53% contenía errores de calidad de datos intrínsecos y el 61% descubrió problemas de calidad de datos contextuales.
• Los problemas más comunes incluyen una notable ausencia de calificaciones negativas, comentarios cargados de emociones y calificaciones anónimas que no son del todo creíbles.

Muchas personas confían en sitios web donde los pacientes pueden revisar a sus médicos para ayudarlos a elegir un médico o evaluar a su proveedor actual, pero la información en estos sitios puede ser engañosa. Una revisión sistemática de la literatura de la Universidad de Buffalo encontró que muchos sitios web de calificación de médicos (PRW) incluyen información inexacta y problemas de calidad de los datos.

Para el estudio, los investigadores examinaron 49 artículos bibliográficos sobre calificaciones y revisiones de médicos en línea informadas por los pacientes. Implementaron un marco conceptual de calidad de datos que fue diseñado para analizar los datos de PRW agrupados en cuatro categorías distintas:

• Calidad de datos intrínseca (precisión, objetividad, credibilidad, reputación)
• Calidad de los datos contextuales (valor agregado, relevancia, puntualidad, integridad, cantidad adecuada de datos)
• Calidad de los datos representativos (interpretabilidad, facilidad de comprensión, consistencia representacional, representación concisa)
• Calidad de los datos de accesibilidad (accesibilidad, seguridad de acceso)

Los investigadores encontraron que el 53% de los sitios contenían errores de calidad de datos intrínsecos (precisión, objetividad, reputación y credibilidad), y el 61% presentaba problemas de calidad de datos contextuales (relevancia, valor agregado, puntualidad e integridad).

También hubo otros problemas, como las interfaces del sistema que no eran fáciles de entender, así como la seguridad cuestionable y la seguridad de los datos.

Los problemas más comunes

Según los datos, los problemas de calidad de PRW más destacados fueron:

• Una notable ausencia de valoraciones negativas.
• Comentarios cargados de emoción
• Calificaciones anónimas que no eran del todo creíbles
• Los médicos que pagan primas pudieron ocultar hasta tres comentarios negativos
• Un bajo volumen de reseñas y calificaciones.
• Calificaciones positivas basadas en factores que no involucran las características del médico (facilidad para obtener una cita, tiempo de espera corto, comportamiento del personal)
• Las calificaciones más altas se asociaron con estrategias de marketing
• El posicionamiento de reseñas positivas y datos de calificación en las primeras páginas impacta la percepción del paciente
• Todos los PRW utilizan diferentes escalas para medir a los médicos, lo que dificulta la interpretación de los datos.

“Es necesario que haya reglas más estrictas”, le dice a Verywell Pavankumar Mulgund, PhD, autor principal, profesor asistente clínico de ciencias y sistemas de administración en la Escuela de Administración de la Universidad de Buffalo. "Necesitamos evitar las calificaciones anónimas, revelar sus modelos comerciales y la fuente de ingresos a los usuarios finales, y marcar y eliminar las críticas potencialmente falsas mediante el uso de la ciencia de datos y la inteligencia artificial".

¿Pueden los médicos controlar su presencia en línea?

El boca a boca electrónico (e-WOM) ejerce una influencia significativa sobre la toma de decisiones del consumidor, y la atención médica no es una excepción. Los informes estiman que el 35% de los pacientes seleccionaron médicos basándose en buenas calificaciones, mientras que el 37% de las personas evitaron a los médicos con malas calificaciones.

Muchos sitios populares de PRW extraen datos del Registro Nacional de Identificadores de Proveedores (una base de datos del gobierno de todos los proveedores de salud activos), lo que significa que los médicos actualmente no tienen la opción de optar por no ser incluidos en sitios populares como Healthgrades y RateMDs.

Sin embargo, los sitios de PRW a veces permiten a los médicos comprar una suscripción premium que les permite tener más control sobre los datos y las revisiones que se publican.

Mulgund dice que muchos sitios de PRW ofrecían a los médicos la posibilidad de eliminar algunos comentarios negativos, colocar anuncios e influir en su posición entre los resultados de búsqueda con la compra de una suscripción premium. A su vez, esto influye en la percepción de los pacientes e influye en sus decisiones de atención médica.

"Si los médicos no pagan, tienen un control mínimo sobre lo que publican los pacientes", dice Mulgund. "Sin embargo, si no pagan, aún pueden actualizar sus perfiles para mantenerlos actualizados. Por ejemplo, pueden actualizar los cambios de empleo y los nuevos seguros que aceptan ".

Legislación

Actualmente, no existe mucha legislación que regule el control de los datos personales en línea. Eso podría cambiar con la reciente promulgación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA), que permite a las personas optar por no participar en la venta de información personal y brindarles otras formas de tomar el control de los datos que se comparten sobre ellos.

Cómo utilizar los sitios de PRW

Mulgund dice que a pesar de los problemas de calidad de los datos de los sitios de PRW, la mayoría de las calificaciones de los médicos son positivas, por lo general con un promedio de 4.6 de 5. Las plataformas permiten que las personas proporcionen comentarios y expresen sus opiniones, lo que hace que los sitios sean populares.

Los sitios de PRW pueden ser una buena forma de acceder a información sobre proveedores y servicios de atención médica, pero los pacientes deben observar cuidadosamente los datos de varios sitios de PRW. “Una de las mejores formas para que alguien encuentre un médico es triangular los datos en varios sitios”, dice Mulgund. "También podrían buscar malas prácticas y bases de datos de comparación de médicos que proporciona el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid".

Lo que esto significa para ti

Antes de tomar una decisión sobre un médico basándose en una revisión que ve en línea, asegúrese de hacer una referencia cruzada de la información en varios sitios de PRW. También puede utilizar la base de datos de comparación de médicos del Centro de Servicios de Medicare y Medicaid para verificar la información de antecedentes y las credenciales de un médico.