Si es sordo o tiene problemas de audición, es posible que sepa que no hace mucho tiempo, hacer una simple llamada telefónica era un verdadero desafío. Si tenía suerte, vivía en una zona con servicios de retransmisión voluntarios. Pero podría llevar horas hacer una llamada telefónica debido a la larga fila de personas que llaman delante de usted. Cuando no se disponía de un servicio de retransmisión para sordos, había que confiar en la amabilidad de amigos o familiares oyentes.
Eso cambió cuando la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), aprobada en 1990, ordenó el establecimiento del servicio de retransmisión de telecomunicaciones a nivel nacional (TRS) para personas con discapacidades auditivas o del habla. El TRS está regulado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
En la actualidad, este servicio de retransmisión está disponible en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y los territorios de EE. UU. Para llamadas locales y de larga distancia. El servicio es gratuito para sus usuarios, con costos cubiertos por una fuente de financiamiento estatal o federal.
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Tipos
Hay dos tipos de servicios de retransmisión: vídeo tradicional y de banda ancha de alta velocidad. Los servicios de retransmisión tradicionales tienen toda la comunicación en texto únicamente, a través de un teletipo (TTY) o por Internet. Un servicio de retransmisión de video utiliza un videoteléfono o una cámara web y un intérprete de lenguaje de señas. Casi todos los servicios de retransmisión involucran a un operador, llamadoasistente de comunicaciones,que transmite el contenido de la llamada entre las personas que llaman.
Acceso a los servicios de retransmisión
Con un teléfono regular, puede acceder a un servicio de retransmisión tradicional las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcando el 711 o un número gratuito. (La FCC tiene una hoja informativa sobre el uso del 711 para comunicarse con un servicio de retransmisión). Cada estado tiene su propio servicio de retransmisión.
Se puede acceder a un servicio de retransmisión de Internet a través de un sitio web de servicio de retransmisión o mensajería instantánea. Se accede a los relés de video poniéndose en contacto con el servicio de relevo a través de un videoteléfono como un VP (Sorenson) o el Ojo (Snap! VRS). Es posible que algunos teléfonos móviles tengan instalado un software gratuito para contactar con los servicios de retransmisión sin necesidad de utilizar la mensajería instantánea.
Uso de servicios de retransmisión
Los servicios de retransmisión de texto por Internet ofrecen una comunicación segura en línea. La mayoría tiene características como la capacidad de guardar una conversación como un archivo HTML y la capacidad de ajustar el tamaño de fuente y el color de fondo o texto. Los servicios basados en la web pueden ofrecer cajas de chat separadas para la persona que llama y el asistente de comunicaciones, además de emoticonos. Los servicios de retransmisión de mensajes instantáneos también permiten guardar las conversaciones de mensajes instantáneos. También hay traducción al español.
Algunas personas sordas, especialmente los usuarios de Lenguaje de Señas Americano (ASL), dicen que hacer llamadas de retransmisión a través de los servicios de retransmisión de video en lenguaje de señas es más rápido y efectivo.
Ejemplos de
Varias empresas ofrecen servicios de retransmisión. Los que se enumeran a continuación son ejemplos, no una lista completa.
La mayoría de los servicios de retransmisión ofrecen múltiples opciones (web, tradicional y video).
- Mensajería instantánea (AIM = AOL Instant Messaging)
relé i711 - AIM: relé i711 - Relevo de Hamilton - OBJETIVO: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Manos a la obra - AIM: hovrsIM
- Relé IP - AIM: Mi relé IP
- Relevo Sorenson - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Relevo de video
Servicios de comunicación para sordos - Servicios de retransmisión de video púrpura
- Snap! VRS
- Servicios de retransmisión de vídeo de Sorenson
- pique
- Basado en web
AT&T - Relevo de Hamilton
- Relé IP
- Relé IP de Sprint
- Mensajería instantánea (AIM = AOL Instant Messaging)
También hay un Servicio de retransmisión de video federal para empleados federales (FedRelay).
Algunos servicios de retransmisión inalámbrica (de Sprint Relay, IP Relay y Hamilton Relay) no utilizan mensajería instantánea. En su lugar, se descarga o instala una aplicación en un teléfono celular.
Números de teléfono para usuarios
La FCC requiere que los proveedores de servicios de retransmisión asignen a sus usuarios sordos y con problemas de audición un único número de teléfono universal de 10 dígitos. Tener números de teléfono normales ha demostrado ser de gran utilidad para las personas sordas, ya que permite a las personas oyentes llamar directamente a las personas sordas. Ha ayudado a los solicitantes de empleo sordos al permitirles incluir un número de teléfono real en sus hojas de vida. (Antes de que se emitiera el requisito de la FCC, algunos proveedores de servicios de retransmisión habían proporcionado a sus usuarios números de teléfono personales o números 800).
Subtítulos de la conferencia de retransmisión
El subtitulado de conferencias por retransmisión es un servicio que permite a las personas sordas participar en conferencias telefónicas, lo que reduce la necesidad de intérpretes en las reuniones. Hay un servicio de subtítulos de conferencias de retransmisión federal y uno comercial, disponible a través de Sprint Relay.
Servicio de teléfono con subtítulos (CapTel)
Las personas que tienen algo de audición residual y pueden hablar con claridad pueden usar un teléfono con subtítulos. No es adecuado para personas sordas.
El servicio de teléfono con subtítulos (CapTel) es similar a un servicio de retransmisión de transferencia de voz (un tipo de retransmisión que le permite usar su voz para hablar y utilizar la retransmisión para lo que no puede oír). CapTel utiliza un teléfono especial con una pantalla de texto para mostrar subtítulos impresos casi instantáneos de lo que dice la persona que llama. El usuario de CapTel puede escuchar y leer las palabras al mismo tiempo.
Asuntos relacionados
Falta de conciencia pública. Un problema al que se enfrentan los usuarios de los servicios de retransmisión para sordos es que el público oyente desconoce en gran medida la existencia de estos servicios. Los servicios han intentado aumentar la conciencia a través de anuncios y comerciales de servicio público. Sin embargo, todavía es común que una persona oyente cuelgue a un usuario sordo del relé después de escuchar solo unas pocas palabras. ¿Por qué? Porque creen que la persona que llama está tratando de vender algo.
La comunidad de sordos paga un precio cuando esto sucede.
Los asistentes de comunicaciones de retransmisión generalmente dan un breve discurso de "explicación de retransmisión" a las personas que escuchan al comienzo de una llamada, y esto es lo que puede sonar como un argumento de venta. Una solución es indicar al asistente de comunicaciones, antes de realizar una llamada, que no la anuncie como una llamada de servicio de retransmisión.
Debido a la naturaleza más directa de una llamada de retransmisión en lenguaje de señas, se dice que los servicios de retransmisión de vídeo en lenguaje de señas minimizan el problema de "colgar".
Abuso criminal de los servicios de retransmisión. Los delincuentes también han abusado de los servicios de retransmisión, que han utilizado los servicios de retransmisión para que se entreguen bienes sin pagarlos. Esto ha hecho que algunos comerciantes se muestren reacios a aceptar pedidos con tarjeta de crédito retransmitidos.
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