LOS PROS Y LOS CONTRAS DE LOS CORREOS ELECTRóNICOS ENTRE MéDICOS Y PACIENTES

Por qué algunos médicos se oponen a los correos electrónicos de los pacientes

Algunos médicos dicen que el correo electrónico tomaría demasiado tiempo de una agenda ya ocupada. Por el contrario, otros médicos que han comenzado a tener contacto por correo electrónico con los pacientes encuentran que esta modalidad realmente ahorra tiempo.

Los médicos también están preocupados por la confidencialidad del correo electrónico y el hecho de que el correo electrónico crea un "rastro de papel" electrónico que puede usarse en su contra en algún momento. Los hospitales y las organizaciones sanitarias se han dividido sobre si los correos electrónicos entre el médico y el paciente deberían formar parte del historial médico. Algunos ahora están interpretando que las regulaciones de HIPAA requieren la inclusión de estos correos electrónicos en el registro médico.

Por qué los pacientes prefieren el correo electrónico

Un enorme 93% de los pacientes prefiere a los médicos que se comunican por correo electrónico. En un estudio realizado por Kaiser Permanente, más de uno de cada tres pacientes afirmó que la comunicación por correo electrónico con su médico redujo los contactos telefónicos o las visitas al consultorio, mientras que uno de cada tres también informó una "mejora en la salud general" después de enviar un correo electrónico a su proveedor.

Directrices de correo electrónico de AMA

La Asociación Médica Estadounidense desarrolló un conjunto de estándares para guiar a los médicos en sus comunicaciones por correo electrónico con los pacientes. Estas pautas incluyen la sugerencia de que los médicos "establezcan un tiempo de respuesta para responder a los mensajes de sus pacientes"; "tenga cuidado al utilizar el correo electrónico para asuntos urgentes"; comunicar sus políticas y procedimientos de correo electrónico a los pacientes (lo que incluye informar a los pacientes quién más tendrá acceso a los mensajes) y hacer saber a los pacientes que sus mensajes podrían incluirse en su historial médico.

También se alienta a los médicos a "reconocer que recibieron el correo electrónico de los pacientes y pedirles que reconozcan que han leído los mensajes de los médicos".

Lo que los pacientes deben considerar sobre los correos electrónicos

Los pacientes deben considerar los siguientes puntos:

Pregúntele a su médico o terapeuta su política sobre la comunicación por correo electrónico y cumpla con esa política.

Si el correo electrónico está permitido, envíelo solo cuando tenga una preocupación real y mantenga los mensajes breves.

Tenga en cuenta que el correo electrónico no es completamente confidencial y que su correo electrónico puede imprimirse y colocarse en su gráfico.

No utilice el correo electrónico para comunicaciones urgentes. Usa el teléfono. Por lo general, no tiene idea de la rapidez con la que se leerá su correo electrónico.

Cuando reciba una respuesta, reconozca que lo leyó y, si corresponde, que está actuando de acuerdo con las sugerencias. No intente iniciar una conversación por correo electrónico en curso a menos que haya problemas legítimos sin resolver.

No reenvíe chistes o dichos ingeniosos a su médico o terapeuta. Si ha encontrado un artículo que cree que se aplica particularmente a usted, considere reenviar solo la URL (dirección web).

El correo electrónico puede convertirse en una forma conveniente de comunicar información breve entre visitas si se usa con cuidado. Una llamada telefónica suele interrumpir algo. Un terapeuta o un médico pueden leer y responder correos electrónicos cuando lo deseen. Es posible que sea necesario establecer límites con ciertos pacientes, similares a los límites que se establecen con frecuencia en las llamadas telefónicas. En algún momento, la comunicación por correo electrónico entre médicos y pacientes será tan común como el contacto telefónico. Tenemos un largo camino por recorrer.