Hay más desafíos que nunca en el entorno sanitario actual. El tiempo limitado de la cita, la capacidad de los pacientes para hacer su propia investigación, que luego debe discutirse con los médicos, y el número de pacientes que no están diagnosticados o mal diagnosticados; Estos y otros desafíos hacen que las comunicaciones efectivas entre los pacientes y sus médicos sean más importantes que nunca.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesLa buena comunicación realmente se reduce a dos cosas: el respeto mutuo y la capacidad de gestionar las expectativas.
Lo siguiente le ayudará a comprender cómo ser un buen comunicador usted mismo y qué esperar de un profesional que es un buen comunicador.
Un paciente que es un buen comunicador
Tendrá en cuenta el tiempo limitado del médico. Una encuesta de 2018 sobre el tiempo que los médicos de atención primaria dedican a sus pacientes reveló que algunos pacientes tenían menos de nueve minutos con sus médicos, mientras que otros tenían entre 17 y 24 minutos. La discrepancia puede deberse a la naturaleza de la visita o incluso a la salud cobertura del seguro. Independientemente de la diferencia, tiene más sentido que los pacientes nos preparemos con anticipación para la probabilidad de que la visita sea más corta de lo que esperamos.
Será conciso en su comunicación. Un comunicador constante se preparará cuidadosamente para las reuniones con su médico. Un paciente bien organizado prepara preguntas antes de las citas y se apega a los hechos. Con tan poco tiempo para las citas, querrá asegurarse de que su médico tenga toda la información importante sobre sus problemas y tenga tiempo para responder todas sus preguntas.
Preguntará el significado de palabras y conceptos que no comprende. Los médicos están capacitados para usar un léxico de terminología médica que desconcierta a los pacientes. Todos los médicos o muchas especialidades utilizan términos médicos generales. Otras palabras y conceptos son específicos de sistemas, afecciones, enfermedades o tratamientos corporales. En todos los casos, saldrá mucho más satisfecho de su visita, habiendo aprendido lo que necesita saber si detiene a su médico y le pide una definición o descripción cuando usa un concepto o término que no comprende.
Si lo interrumpen le pedirá al médico que se detenga y escuche con respeto. Algunos estudios dicen que solo toma de 18 a 23 segundos antes de que un médico interrumpa a su paciente. Si su médico lo interrumpe, puede sentirse como un insulto. Pídale cortésmente que escuche su lista completa de síntomas o que le permita hacer toda la pregunta. A veces, un simple gesto, como levantar suavemente la mano, alertará a su médico para que se detenga y lo escuche.
Le preguntará a su médico qué esperar a continuación. No importa en qué punto se encuentre en su transición a través del sistema: antes, durante o después del diagnóstico o tratamiento, preguntarle a su médico qué sucede a continuación lo ayudará a comprender lo que está sucediendo de inmediato y cuáles podrían ser sus resultados. Por ejemplo, si su médico le dice que lo está enviando para un examen médico, usted podría preguntarle cuáles espera que sean los resultados o cuáles podrían ser los posibles resultados y qué significarían. Si puede manejar sus expectativas, tendrá más confianza sobre el proceso y sus resultados.
Sabrá qué preguntas hacerle al médico y cuáles guardar para otros. Su médico es la persona que debe responder a cualquiera de sus preguntas médicas. Pero otras preguntas, como las direcciones para llegar a un centro de pruebas, la hora de su próxima cita o dónde debe estacionar su automóvil, se pueden hacer a otras personas del personal del médico. Eso ahorra el tiempo de su cita para los aspectos médicos importantes de su atención.
Un médico o practicante que es un buen comunicador
Tiene respeto por su paciente. Los buenos médicos entienden que un paciente enfermo o lesionado es muy vulnerable. Ser respetuoso contribuye en gran medida a ayudar al paciente a explicar los síntomas, asumir la responsabilidad de la toma de decisiones y cumplir las instrucciones.
Tiene la capacidad de compartir información en términos que sus pacientes puedan entender. Está bien usar terminología médica y términos complicados, pero deben ir acompañados de una explicación al mismo tiempo.
No interrumpe ni estereotipa a sus pacientes. Es fácil para todos interrumpir cuando sabemos que hay poco tiempo o que tenemos prisa, pero un practicante que es un buen comunicador sabe que si no se puede hacer bien, para empezar, será necesario hacerlo. sobre. Escuchar con atención y respeto contribuirá en gran medida a obtener mejores resultados para el paciente.
Tiene la capacidad de gestionar eficazmente las expectativas de los pacientes. Al ayudar a sus pacientes a comprender cuáles serán los próximos pasos y cuáles serán los posibles resultados y sus ramificaciones, el médico puede hacer mucho para ayudar al paciente a comprender su problema.
