Si está explorando una carrera como defensor de pacientes, es posible que se pregunte cómo sería trabajar como defensor de pacientes en un hospital. La mayoría de los hospitales de los Estados Unidos emplean defensores de pacientes. Aunque las enfermeras y la mayoría de los médicos también se considerarían defensores de sus pacientes, también hay defensores en los hospitales que no son personal médico. Su puesto es estar disponible para ayudar a los pacientes, sus familias y / o cuidadores con sus inquietudes.
Portra Images / Getty ImagesTítulos de cargo para defensores de pacientes hospitalarios
Cuando esté buscando un puesto como defensor de pacientes en un hospital, deberá navegar a través de cómo se les llama en diferentes organizaciones. Los defensores de pacientes en hospitales pueden tener varios títulos: defensor del paciente, representante del paciente, enlace con el paciente, relaciones con el paciente, defensor del consumidor, especialistas en resolución de crisis, defensor del pueblo y otros.
Con mayor frecuencia, forman parte del equipo de gestión de riesgos, que es el grupo dentro del hospital que se ocupa de los problemas legales, de seguridad y de los consumidores. Busque los puestos a clasificar en Gestión de Riesgos.
Deberes
Como defensor de pacientes de un hospital, si un paciente tiene una inquietud, una queja o una queja durante su estadía en su hospital, será su responsabilidad como representante del hospital tratar de solucionarlo.
Según la Society for Healthcare Consumer Advocacy, la organización nacional que representa a los defensores de pacientes en hospitales (y parte de la Asociación Estadounidense de Hospitales), el trabajo de un defensor de hospitales tiene nueve aspectos:
- Derechos de los pacientes
- Gestión de quejas y quejas
- Medición de la satisfacción del paciente
- Comunicación interpersonal
- Servicio al cliente / Excelencia en el servicio
- Mediación / Resolución de conflictos
- Intervencion de crisis
- Gestión de datos
- Administración de salubridad
Si esas son las habilidades que tiene o los aspectos del trabajo con pacientes que le interesan, entonces un trabajo como defensor de pacientes en un hospital podría ser una buena opción para usted.
Calificaciones
Para ser contratado como defensor de pacientes en un hospital, necesitará las siguientes calificaciones:
Educación: Por lo general, se requiere un título de asociado o licenciatura y, a menudo, se requiere una maestría. A menudo se requiere estar en enfermería, psicología, humanidades, servicios sociales, educación, relaciones humanas, comunicación o un campo relacionado.
Normalmente: muchos defensores de pacientes en hospitales comienzan como trabajadores sociales o en puestos clínicos.
Doble responsabilidad hacia el hospital y el paciente
Muchos de los que consideran la defensa del paciente como una carrera se centran en trabajar para mejorar el sistema para los pacientes. La defensa del paciente hospitalario tiene como objetivo brindar soluciones a los pacientes que tienen problemas con su estadía en el hospital. Pero los defensores de los pacientes de los hospitales encontrarán que no disfrutan de una responsabilidad pura para con el paciente cuando son empleados de un hospital.
Los defensores de los pacientes del hospital reciben sus cheques de pago del hospital. Por lo tanto, primero deben hacer las cosas bien para el hospital. Trabajarán para resolver problemas y hacer las cosas bien para ambas partes, pero su lealtad debe ser hacia sus empleadores.
Este es un factor a considerar cuando se decide por esta elección de carrera. Representaría los intereses del hospital y los equilibraría con las necesidades del paciente. Eso puede convertirlo en una carrera menos deseable para algunas personas.
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