Cómo y cuándo proporcionar comentarios a su médico

Cuando desee proporcionar comentarios o quejas a su médico, deberá prepararse cuidadosamente para asegurarse de que sus comentarios logren los resultados que desea. Quejarse de cualquier servicio, incluida la atención médica, requiere fuertes habilidades de comunicación, asertividad y la capacidad de ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona.

Problemas de los que es posible que no desee quejarse

Antes de enviar comentarios, piense si su queja tiene alguna posibilidad de resolverse o si se trataba de un problema que no pudo solucionarse en ese momento.

Algunos problemas que son difíciles o imposibles de resolver incluyen:

• Si su médico le brinda una atención completa y pasa mucho tiempo con usted, entonces debe darse cuenta de que otros pacientes reciben el mismo tipo de atención. Si su queja es que pasa demasiado tiempo en la sala de espera, considere equilibrar ese inconveniente con el beneficio del tiempo extra que tiene con su médico.
• Si su médico tiene bebés, espere retrasos. Los obstetras / ginecólogos, los proveedores de atención primaria o incluso los pediatras pueden ser llamados en el último minuto para un parto.
• A veces, los médicos tienen emergencias personales que necesitan atención. Los médicos deben ocuparse de su propia salud y cuidar de sus propias familias. Al igual que usted, sus emergencias personales pueden causar problemas inesperados que requieren su atención inmediata.
• Si su médico usa constantemente palabras que no comprende, deténgase y pregunte qué significan. No es necesaria ninguna queja formal; probablemente todo lo que se requiera sea un breve recordatorio durante la conversación.

Es posible que surjan otros problemas sobre los que su médico o el personal no puedan hacer mucho. Un retraso debido a una emergencia climática, un paciente programado antes de su cita que llegó tarde o que tuvo un problema médico particularmente complejo, o pasar más tiempo solicitando sus registros médicos de otro proveedor, pueden causar inconvenientes en su cita.

No se frustre quejándose o insistiendo en estos eventos inmutables.

Problemas sobre los que debe proporcionar comentarios

Cuando un problema se repite en cada visita, sus comentarios pueden ser solo el ímpetu para mejorarlo. Además, si su queja es algo que podría mejorar el servicio a todos los pacientes, no solo a usted, valdrá la pena mencionarlo.

Aquí hay algunas circunstancias por las que vale la pena quejarse:

• Si su médico siempre llega tarde, pero rara vez pasa más de unos minutos con usted, registre su queja. Eso indica un problema de programación, no un médico servicial y empático.
• Si un miembro del personal de su médico es constantemente descortés o difícil, informe el problema. Tienes derecho a esperar cortesía. El sistema puede dificultar que su médico despida al personal, pero cuando más de un paciente se queja, esto proporciona evidencia y documentación que puede ser útil.
• Si tiene un problema con su facturación del consultorio del médico y no del pagador (seguro médico, Medicare), dirija su problema al encargado de facturación.
• Si solicita un reabastecimiento de una receta y el papeleo o la llamada telefónica al farmacéutico no se manejan de manera oportuna, llame a la atención de su médico. Ya sea que su médico use un sistema automatizado o alguien haya dejado caer la pelota, el sistema le ha fallado.
• Si ocurrió algo que tuvo un impacto negativo en su salud y no lo causó usted mismo, debe hablar y comunicárselo a su médico. Esto podría incluir cualquier cosa, desde errores de prescripción hasta falta de comunicación.
• Si otro médico lo derivó a un médico y tiene un problema con el médico consultor, además de proporcionar comentarios al médico o al consultorio donde ocurrió el problema, infórmeselo también al médico que lo refirió. El médico remitente puede pensar dos veces antes de hacer la siguiente remisión de un paciente después de enterarse de que existen problemas potenciales. El problema también es un reflejo del médico remitente.

Cómo registrar sus comentarios o quejas

Comience el proceso de retroalimentación escribiendo exactamente qué información desea proporcionar. Si se trata de una queja, registre el problema de forma concisa: nombres, lo que observó, cómo lo trataron y otros detalles.

Intente equilibrar cada problema con algo positivo, si es posible. Ese equilibrio hará que sus críticas sean más constructivas y le resultará mucho más fácil transmitir el mensaje. Trate de no pensar en sus comentarios como una queja, sino como una crítica constructiva, y esto aumentará las posibilidades de que el destinatario los reciba de esa manera.

Decida cuál quiere que sea el resultado

Quejarse puede ser catártico, pero el beneficio real viene en forma de cambio.

Si usted o su hijo tienen un problema autoinmune y la sala de espera está llena de niños enfermos, pregunte si puede esperar dentro de la sala de examen y lejos de otros pacientes para evitar contraer una infección.

A veces, debe tener claro cuál espera que sea el resultado. "Para mi próxima visita, espero que la Sra. Recepcionista sea agradable".

Piense en cómo desea que se maneje el problema en el futuro y sugiera un enfoque mejor si cree que es realista.

Decide con quién hablar

También es importante que averigües a la persona adecuada a quien entregar el mensaje. Si su médico es parte de una consulta más amplia, es posible que haya un director o administrador de la consulta que le resultará de gran ayuda. Si el problema que encuentra es con un miembro del personal, entonces podría ser útil brindar comentarios al médico o al gerente de la práctica. Si el problema es con el médico, puede ser mejor proporcionar comentarios directamente al médico. Sin embargo, si le preocupa que su médico no responda bien, considere hablar con su supervisor.

Por ejemplo, si un miembro del personal ha sido grosero con usted, podría decirle: "Doctor, ya sabe, le agradezco el hecho de que rara vez tengo que esperar mucho para que me acompañen a una sala de examen. Pero quiero que sepa que cada vez que trato de hacer una cita, siento que le estoy creando un problema a la Sra. Recepcionista. Ella ha sido grosera conmigo en varias ocasiones. Espero que no le importe que comparta esa información, porque estoy seguro querrás que ella sepa que eso no es aceptable ".

Puede ver cómo equilibrar la información difícil facilita la presentación de la queja. Es más fácil para ti comenzar con algo positivo, y habrás dicho algo agradable para allanar el camino hacia las críticas.

Plan B

Si realmente no puede hablar con el médico o con un miembro del personal, considere escribir una carta. Al igual que en la preparación para una conversación, debe ser claro acerca de los hechos y querrá agregar toda la información de apoyo que pueda.

Si no recibe una respuesta o un reconocimiento después de tomarse el tiempo para brindar retroalimentación cortésmente, pero realmente desea que otros pacientes sepan qué esperar, considere escribir una reseña de su médico. Asegúrese de escribirlo de manera objetiva pero clara, para que otras personas conozcan los pros y los contras de recibir atención médica de este médico.

Si el problema con su proveedor fue lo suficientemente grave, también puede presentar una queja formal contra ese médico o proveedor con la esperanza de alentar un cambio en el comportamiento o, en el extremo, que se retire al médico del consultorio.

Una palabra de Verywell

Puede ser difícil quejarse con su médico, pero sus comentarios siguen siendo muy importantes. Su médico y su personal no pueden hacer ajustes si no comprenden que existe un problema. Cuando brinda retroalimentación con claridad y con una solicitud realista de cambio, aumenta las posibilidades de obtener el resultado que desea.