¿Alguna vez ha deseado poder proporcionar comentarios a su médico sobre cómo lo trató él o su personal? A veces es difícil comunicarse con nuestros proveedores médicos. Los pacientes informan sentirse intimidados, temerosos de hablar o de explicar por qué están confundidos o frustrados en el proceso de ser diagnosticados y tratados por sus médicos o miembros del personal médico.
Cuando se sienta frustrado o sienta que su médico no lo está tratando de manera justa, es hora de decidir si brindar esa retroalimentación mejorará su experiencia o si es hora de cambiar de médico.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesLos médicos son proveedores de servicios
Muchos de nosotros nos sentimos intimidados por un médico y el protocolo que acompaña a una cita, pruebas, diagnóstico o tratamiento; todo el proceso está más allá de nuestro nivel de comodidad y no estamos seguros de cómo comportarnos.
La mayoría de nuestras visitas al médico se hacen porque no nos sentimos bien o estamos lastimados. No podemos pensar con claridad o defendernos cuando estamos parcialmente vestidos, en una habitación fría y estéril, sentados en una mesa de examen, hablando con alguien que usa un idioma que no entendemos y que parece tener prisa. . Cualquier cosa que reste que estemos 100% a cargo de nuestros procesos de pensamiento hace que sea aún más difícil manejar la experiencia.
Muchos pacientes ponen a sus médicos en una especie de pedestal como si los médicos fueran "mejores" que ellos. Pero la mayoría de los médicos no quieren estar allí y no quieren que seamos intimidados. La mayoría desea que su experiencia con ellos y sus oficinas sea positiva y exitosa. Después de todo, usted es su paciente, su cliente, su cliente. Quieren curarte o ayudarte a mejorar, y quieren que tu experiencia sea lo más agradable posible. Cuando esté satisfecho con su experiencia, compartirá esa información con otros. Ayuda a mantener a su médico en el negocio.
Piense en su médico como un proveedor de servicios, no muy diferente a su mecánico de automóviles, peluquero o preparador de declaraciones de impuestos. Por supuesto, tiene años de educación muy especializada y está cuidando su cuerpo, no su automóvil, cabello o impuestos. Aun así, ella es solo eso, una proveedora de servicios, y se debe esperar que brinde un servicio decente y efectivo, salvo problemas imprevistos.
Si pensaba que había un problema con el trabajo que realizaba su mecánico o preparador de impuestos, diría algo, ¿verdad? Le debe lo mismo a sus proveedores de atención médica.
¿Comentarios o quejas?
El objetivo de proporcionar comentarios debe ser ayudar a mejorar la experiencia general de todos los participantes. Eso significa que cuando los pacientes hacemos una observación que queremos compartir con nuestros proveedores, es tan importante ser lo más objetivos posible.
Quejarse no es suficiente y probablemente no funcionará de todos modos. Por supuesto, cuando estamos molestos o sentimos que no nos han tratado bien o de manera justa, es difícil ser objetivo sobre la experiencia. Las quejas son muy fáciles.
Por lo tanto, la objetividad es importante, porque presentar tanto los aspectos positivos como los negativos a la persona adecuada significará que tendrá más posibilidades de ser escuchado. Los pacientes que no hacen nada más que quejarse serán etiquetados como quejosos crónicos, y el personal de la oficina que realmente pueda hacer cambios positivos dejará de escuchar. Pero los pacientes que brindan retroalimentación de una manera más objetiva y constructiva encontrarán que se los toma mucho más en serio.
La clave, entonces, es determinar sobre qué situaciones vale la pena proporcionar retroalimentación y luego brindársela a la persona adecuada de la manera correcta.
Qué retroalimentación es importante
Lo más probable es que la retroalimentación que desea brindar sea negativa. Recuerde que si todos los participantes se van a beneficiar, la retroalimentación debe ser equilibrada. Las quejas y los cumplidos juntos lo ayudarán a expresar su punto y garantizarán que se escuche. Cuando se entienda de verdad, es más probable que también se haga algo acerca de los problemas.
Trate de pensar tanto en los aspectos positivos como en los negativos. ¿Su médico siempre es agradable? ¿Siente que el tratamiento que recibe es el correcto para su problema de salud? ¿Es agradable el personal? ¿Le recuerdan las citas? ¿La facturación es siempre precisa? Esos, junto con sus quejas, ayudarán a suavizar los bordes.
Si no puede encontrar aspectos positivos que estén de acuerdo con sus quejas, entonces puede ser el momento de considerar cambiar de médico en lugar de proporcionar comentarios. Además, si los problemas que ha tenido son excepcionalmente difíciles, es posible que desee considerar la posibilidad de presentar una queja más formal contra el médico.
Pero si sabe que vale la pena mantener la relación, entonces querrá continuar proporcionando comentarios. Una vez que haya reflexionado un poco sobre sus quejas y sus aspectos positivos, será el momento de compartir esa información con su médico o su personal.
