Los asistentes virtuales basados en voz, como Siri o Alexa de Amazon, se están volviendo más comunes, transformando nuestras casas en hogares inteligentes. "Alexa, despiértame a las 7 a. M." "Alexa, ¿cuál es la temperatura afuera?" Aproximadamente el 30% de nuestras interacciones con la tecnología se realizan ahora a través de conversaciones.
La industria de la salud también ha reconocido el potencial de las soluciones tecnológicas para la salud basadas en la voz. La tecnología habilitada por voz puede proporcionar formas novedosas de interactuar con los pacientes, especialmente aquellos que están en riesgo de alguna manera o viven en áreas remotas. Las personas generalmente se involucran más con la tecnología cuando pueden tener una conversación bidireccional; como tal, la voz parece ser una poderosa interfaz de usuario. Es más probable que nos involucremos y adoptemos nuevos hábitos si se nos brinda información en forma de una conversación significativa.
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Respaldo de información basada en evidencia con voz
Orbita, Inc. es una de las empresas que trabaja en la aplicación de tecnologías conversacionales a la atención médica. Se especializa en aplicaciones de atención médica basadas en la voz y busca soluciones para mejorar los resultados de salud. Su tecnología de asistencia por voz se combina con innovaciones en inteligencia artificial (IA) y tiene como objetivo mejorar la monitorización remota del paciente, la educación clínica, la prestación de cuidados y la investigación. Orbita ha anunciado una nueva asociación con Mayo Clinic. La Clínica Mayo es una fuente de salud confiable para muchas personas. La nueva tecnología como la de Orbita permitirá a Mayo Clinic expandirse más allá de los canales digitales tradicionales y dar voz a su contenido.
StayWell, una empresa de salud que está intentando producir la ciencia del cambio de comportamiento, ha utilizado la tecnología de Orbita. El producto de StayWell, StayWell Voice, es una aplicación omnicanal que ayuda a los usuarios a controlar su peso y estrés. Utiliza tecnología de voz primero y análisis avanzado y se puede aplicar a Amazon Echo y a diferentes chatbots en línea.
El estilo de comunicación da credibilidad
Investigadores de todo el mundo trabajan continuamente para desarrollar y mejorar sistemas de asesoramiento de salud virtuales inteligentes mediante la adición de características humanoides. Buscan estrategias de diseño óptimas, especialmente en relación con los estilos de comunicación de sus programas.
Un estudio, realizado por un equipo de investigación de la Northeastern University en Liaoning, China, y la Ren Min University en Beijing, mostró que la similitud en el estilo de comunicación (con el usuario final) puede aumentar la sensación de credibilidad, lo que hace que el usuario sea más probable confiar en el asesor virtual. Cuando un usuario interactúa con un avatar, el estilo de comunicación del avatar puede influir en el nivel de participación y disfrute del usuario. Los autores de la investigación concluyeron que, para obtener mejores resultados, el lenguaje del asesor virtual debe alinearse con la lengua vernácula del usuario. El estudio encontró que cuando el asesor de salud digital está programado para emular el estilo de comunicación del usuario, apoya la relación emocional.
Es evidente que cuando las personas disfrutan de sus interacciones con la tecnología, es más probable que vuelvan a utilizar esa tecnología. De hecho, según estudios recientes, este aspecto podría ser más importante para los usuarios que la credibilidad e informatividad de la tecnología. Los expertos sugieren que los diseñadores de sistemas de asesoramiento virtual en el cuidado de la salud deberían investigar los patrones de comunicación de los usuarios locales antes de desarrollar el estilo de comunicación de su sistema. Al comprender primero al usuario final, los desarrolladores pueden crear un lenguaje que respalde la intimidad y la aceptación del usuario final.
Un asistente de voz conversacional para personas mayores
Es particularmente importante diseñar dispositivos interactivos confiables y fáciles de usar cuando se trata de personas mayores. LifePod es un asistente de voz virtual controlado por voz basado en Alexa. Combina sensores habilitados para Internet e inteligencia artificial. Construida específicamente para personas mayores, esta innovación responde a la voz y puede ayudar al envejecimiento en el lugar.
LifePod inicia diálogos en función de su configuración. Los usuarios y cuidadores pueden configurar el menú del dispositivo según sus necesidades. Por ejemplo, LifePod puede recordarle que se cepille los dientes, coma una comida o asista a una cita con el médico. También puede registrar la actividad diaria de uno para que los miembros de la familia puedan seguir las rutinas y la condición física de sus seres queridos de forma remota.
Además, LifePod actúa como compañero. Puede leer audiolibros, reproducir música, seleccionar titulares de noticias e incluso contar un chiste. Es importante destacar que LifePod también cuenta con una función de alerta que se puede utilizar en caso de emergencia (por ejemplo, si una persona se cae). No es necesario presionar un botón o usar un colgante; el usuario solo necesita pedir ayuda y el dispositivo responde en consecuencia.
¿Son los chatbots interactivos el futuro de la atención médica?
La tecnología de chatbot no es tan nueva como podría pensar. Ha existido desde la década de 1960. Recientemente, se ha utilizado cada vez más en salud mental, pero también en otros dominios de la salud. Un estudio dirigido por el profesor Gerhard Andersson de la Universidad de Linköping, Suecia, mostró buenas tasas de adherencia en las personas que utilizan un chatbot automatizado basado en teléfonos inteligentes llamado Shim para intervenciones de psicología positiva y terapia cognitivo-conductual.
El uso de Shim ha demostrado tener un efecto positivo en el bienestar psicológico y el estrés percibido del usuario. Sin embargo, el estudio también reveló algunas limitaciones de un agente conversacional automatizado; por ejemplo, las respuestas del agente de la aplicación a menudo eran repetitivas.
Los hospitales y los sistemas de atención médica están comenzando a apreciar el aporte de los servicios de asesoramiento virtual y la cantidad de datos que pueden recopilar y distribuir a escala con estos sistemas. Es casi imposible para los proveedores de salud establecer una relación profunda con sus clientes y compartir toda su información de salud de manera eficiente utilizando la interacción estrictamente humana.
Los chatbots pueden, hasta cierto punto, llenar este vacío sin dejar de ofrecer un enfoque individualizado. Además, los chatbots son económicos de ejecutar (una vez construidos) y generalmente están disponibles para responder preguntas cuando sea necesario (a diferencia de un modelo de personal que es costoso de ejecutar las 24 horas).
Aunque la tecnología interactiva y la inteligencia artificial conversacional tienen sus limitaciones, incluidas las preocupaciones de seguridad y la posibilidad de malentendidos, se espera que el mercado global de chatbots continúe desarrollándose, alcanzando los $ 1.25 mil millones para 2025. Muchos consumidores están aceptando los chatbots como su modo preferido de comunicación.
Se requiere un desarrollo continuo para que la tecnología interactiva satisfaga todas las necesidades y cumpla con los estándares de atención médica. A medida que la tecnología evoluciona, hay muchas funciones y características posibles de chatbots y asistentes virtuales basados en voz que probablemente se agregarán en los próximos años, lo que hará que este tipo de tecnología de la salud sea cada vez más holística y parecida a la humana.
